ЗАКЛАДКА:
ЧТО ТАКОЕ
ПРОГРАММЫ
ЛОЯЛьНОСТИ?

Существуют различные определения программ лояльности, которые описываются по-разному. В том смысле, в котором мы используем этот термин программа лояльности является своего рода долгосрочной деятельностью маркетинга конкретной марки (или компании) ориентированной на построение хороших отношений с клиентами.

Такие программы могут (в основном) относятся к двум типам отношений:
• Между компаниями (организациями), то есть. B2B
• Между компанией (например, сеть магазинов) и ее последними клиентами, то есть. B2C

Программы лояльности являются более подробно, как правило, "на заказ" для конкретного клиента и могут иметь различную степень сложности обработки всего проекта. Кажется, что (по крайней мере для B2C), чем система проще в использовании и в оптике клиента, тем лучше. Кроме того, при соблюдении определенных условий, такая программа может (кроме  функции построения отношений и узнаваемости бренда) также генерировать доход и то на высоком уровне. Сегодня этот вид маркетинга является для организаций, безусловно, дешево, и при правильном выборе продуктов в системе (переданных в виде призов, скидок, бонусов и т.д.) может принести дополнительные значительные прибыли. В то же время, есть возможность действий, связанных с мониторингом реакций потребителей, их предпочтений, поведения, что в будущем послужит повышению уровня образования.

TOP